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商品FAQ

1、 你们的产品都是原厂正品吗?

答:一支花商城销售的所有产品均为百分百原厂正品,请大家放心购买。

2、 我刚下了订单,但是现在我想取消,该如何操作?

答:您可以联系一支花商城的客服人员,取消订单。

3、 如果我需要的商品没货怎么办?如果我已经付款了,是否可以退款?

答:如果您的订单有缺货脱销的情况,我们的客服人员会跟您联系,该商品将被自动的从您的订单中取消,而其他商品在与您商定后将被马上发货。
如果您已经付款了,我们将会按照您所选择的付款方式安排退款。例如,若您是通过网上支付,我们将款项退到您支付的银行卡上;若您是通过账户余额支付,我们将款项退到您的一支花账号上。

4、 我拿到的商品发错了,该怎么办?

答:在签收产品时,请当面打开包裹,查验产品数量是否准确,有无破损。如发现收到的货品跟自己定的产品不一致,或有破损,可拒签或者让物流退回。同时,请您第一时间联系我们的客服人员。我们会在收到产品后,核实产品是否发错,如属实,我们将及时返还您已经支付的款项。但是,如果在签收后发现上述现象,我们将不负责退换。

5、 我想要购买的商品,显示【暂时缺货】,怎么办?

答:该商品库存暂无现货,不能正常订购。建议您联系我们的客服人员,进行缺货登记。有货时,我们将及时通知您。

6、 订购的工作时间是怎样的?什么时候发货?

答:一支花商城产品均支持24小时在线下订单。您下订单并付款后,我们会马上安排发货。您可以在用户中心,点击订单详情,查看发货订单号。通常中午12点前下单,中午发货;下午6点前下单,下午发货;其他时间归到第二天早上统一发货,所以查询物流单号可能会延迟。遇到节假日可能会顺延,敬请谅解。

7、 我订的货品怎么还没到?

答:您可以在用户中心查看您的订单状态。有可能是产品在物流输送中,相信很快就能送到您手中。如果超过一周没有收到货物,请马上跟我们的客服人员联系,或者拨打客服电话,将在第一时间为您解决。

8、 快递签收前可以验货吗?

答:快递一般都要求【先签字,再验货】,这是快递行规。你可先签字,签收的单子先不给快递,等您看完包裹没有问题,再将单子交给快递。如果包裹有问题,可以拒收或者在第一时间联系我们客服即可,我们会帮您处理相关问题。

9、如何知道我的订单何时送出?

答:第一步:登陆账号,进入【用户中心】,查看【订单状态】

       第二步:点击【订单详情】,查看快递公司和快递单号

       第三步:点击【物流查询】,输入快递单号,查询该订单的物流动态。

10、登陆密码忘记了,怎么办?

答:点击一支花商城页面顶端的【登陆】,进入登陆窗口,再点击【忘记密码】,根据相关页面的相关提示,输入相关信息,即可找回密码。

11、怎样修单订单内容?

答:在提交订单前,您可以随时修改购物车里的商品;订单成功提交后,订单内容通常无法修改。但是,您的订单尚未发货,您可以联系一支花商城的客服人员帮您修改。

12、怎样修改收货地址?

答:提交订单前,您可以随时修改收货人地址;订单成功提交后,订单内容通常无法修改。但是,你的订单尚未发货,您可以联系一支花商城的客服人员帮您修改。

 

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